Offre de service

Écrit par Administrator
Samedi 19 Novembre 2005 à 07:25
Centre d'appels D&D_Call_Center Un savoir-faire qui s’appuie sur des expériences des trois pays (Gréece, Holland et la Belgique)... Et une longévité qui traduit notre fiabilité et notre constance ! Le centre d’appels informatisé est actif en appels entrants et sortants. Notre personnel encode automatiquement des appels et vous communique celui-ci au format désiré. En outre, il assure ou initie le suivi des actions (relances par téléphone, poste, envoi brochures, …).Ce département fonctionne à horaire décalé et excelle aujourd’hui dans des domaines aussi variés que : Prise de rendez-vous et relance clientèle. Prise de commande et suivi commercial. Etude de marché. Prise de rendez-vous Télévente . Prestation complète (briefing, encodage résultats, envois fichiers et reporting quotidiens vers clients), permanente ou ponctuelle. Enquête et sondage d’opinion. Télémarketing. Renseignements Prise de rendez-vous et relance clientèle Nos équipes de téléopérateurs se chargent de votre agenda, en tenant compte de votre disponibilité et votre situation géographique du moment. Enquête et sondage d’opinion Lié à un premier contact client définissant vos besoins en données, nos équipes mettent au point un questionnaire informatisé à l'aide d'un outil professionnel capable de collecter une variété quasi infinie d'informations pour immédiatement en extraire une synthèse dynamique et représentative de l'échantillon collecté. Télémarketing Organiser une campagne de marketing téléphonique est l'un des moyens les plus sûrs de doper vos ventes et valoriser vos investissements. Le contact direct par téléphone vous permet de cibler très efficacement votre clientèle et vous donne un résultat immédiat en terme de chiffre d'affaire. Appels entrants Renseignements Liste de mariages Hotline Appels sortants Enquête de satisfaction www.droitetdevoirfolio.com/limesurvy Intégrer de l'intelligence à votre infrastructure téléphonique · Qualification des contacts et services vocaux interactifs Distribution intelligente fonction du trafic et de la compétence · Présentation automatique de la fiche client, Couplage Téléphonie Informatique : CTI · Récupération des appels abandonnés et proposition de rappels programmés · Campagnes d'appels sortants, telemarketing ; Centre de contact multimédia Autant de notions qui participent à l'élaboration d'une relation client maîtrisée et proactive. En utilisation quotidienne, la technologie se fait progressivement oublier pour laisser place aux SERVICES CLIENTS, mieux ciblés et plus efficaces. Mieux connaître vos clients pour mieux les servir Accueil personnalisé et préparé · Qualification post-appel · Statistiques de traitement des appels · Supervision du trafic en temps réel · Interaction avec vos applications CRM · Qualité de service et amélioration de l'image · Privilégier les contacts à forte valeur ajoutée · Mettre en place des outils ergonomiques facilitant l'utilisation quotidienne · Automatiser les tâches fastidieuses et répétitives · Utiliser la technologie pour la formation des équipes · Offrir des moyens de mesure de la performance et augmenter la compétence · Faciliter les interventions de l'administrateur et des superviseurs LA FIDELISATION, c'est tout l'enjeu des technologies des services aux clients, souvent sollicités de toutes parts et ultra informés. Tous ces outils font de vous un fournisseur différencié capable de leur apporter des services personnalisés, et d'entretenir avec eux une relation pérenne et de qualité. Motiver vos collaborateurs La DIVERSIFICATION du poste de travail, la mesure et l'accompagnement de vos collaborateurs est un gage de réussite pour votre relation client. La technologie doit donc les servir, autant qu'elle sert vos clients.
Dernière Mise à jour ( Jeudi 12 Février 2009 à 23:20 )